Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Conditions de retour

Étant donné que nous vendons exclusivement des produits alimentaires, nous ne pouvons accepter les retours une fois que les produits ont été livrés, à moins que ces derniers ne soient défectueux ou endommagés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non consommé. Le produit doit également être dans son emballage d’origine intact.

Produits non retournables

Conformément à la réglementation belge, nous ne pouvons accepter le retour des produits alimentaires, à moins qu’ils ne soient défectueux ou qu’ils aient été livrés dans un état non conforme. Les produits périssables (tels que les aliments) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire.

Conditions particulières

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.
  • Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de préparation de notre part).

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre produit retourné (dans le cas où il serait défectueux ou incorrect), nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai déterminé.

Exceptions

Les produits alimentaires sont considérés comme des biens périssables et, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés une fois la livraison effectuée, sauf si ces derniers sont défectueux ou ont été livrés incorrectement.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
  3. Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement peut également exister avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : yvette.ndaje@gmail.com

Articles en Promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à yvette.ndaje@gmail.com et nous vous expliquerons les procédures de retour

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et a été expédié directement à vous, un remboursement se fera à conformément à notre politique de remboursement, ou un échange si l’article est défectueux ou endommagé.

Le remboursement sera envoyé à la personne ayant acheté le cadeau, et celle-ci sera informée de votre retour.

Retour par Expéditions

nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/retourner-un-colis/

Besoin d’aide

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : yvette.ndaje@gmail.com